Shipping policy

Politique d’Expédition – Universal Product

Dernière mise à jour : 26.11.2025

Merci de faire vos achats chez Universal Product.
Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.
Veuillez lire notre politique d’expédition ci-dessous.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

En cas de forte demande ou de retard exceptionnel, vous serez informé par email.

2. Délais de livraison

Les délais peuvent varier selon votre adresse et la disponibilité des articles.

Livraison en Suisse :

  • Délai estimé : 3 à 10 jours ouvrables

  • Transporteurs utilisés : La Poste Suisse, DHL, ou services d’expédition internationaux selon le produit.

Livraison internationale (si applicable) :

  • Délai estimé : 7 à 20 jours ouvrables

  • Les délais peuvent varier selon les douanes et les transporteurs locaux.

Note : Il s’agit de délais indicatifs. Universal Product ne peut garantir les délais exacts fournis par les transporteurs.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement et peuvent varier selon :

  • le pays de livraison,

  • le poids de la commande,

  • les options de livraison choisies.

Dans certains cas, les frais d’expédition peuvent être offerts (selon promotions en cours).

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :

  • un numéro de suivi (si disponible),

  • un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Certaines livraisons économiques peuvent ne pas inclure de suivi complet.

5. Retards et problèmes de livraison

Universal Product n’est pas responsable des retards causés par :

  • les transporteurs,

  • des événements externes (météo, fêtes, congestion du transport),

  • les contrôles douaniers,

  • une adresse incorrecte fournie par le client.

Si votre colis semble retardé, contactez-nous et nous vous assisterons dans le suivi.

6. Douanes, taxes et frais supplémentaires

Pour les commandes livrées hors Suisse :

  • des frais douaniers ou taxes d’importation peuvent être appliqués par votre pays,

  • ces frais sont à la charge du client.

Nous n’avons aucun contrôle sur ces coûts supplémentaires.

7. Colis non livrable ou retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné pour l’une des raisons suivantes :

  • adresse incorrecte ou incomplète,

  • non-réclamation du colis,

  • refus de payer les taxes ou frais douaniers,

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Produit endommagé ou problème à la réception

Si vous recevez un article :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou incorrect,

Merci de nous contacter dans les 48 heures avec :

  • des photos du produit,

  • le numéro de commande.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

9. Contact

Pour toute question liée à l’expédition, contactez-nous :

📧 universal.product.help@gmail.com